Soy anfitrión en Río de Janeiro y tengo que ir a Medellín en noviembre. ¿Alguien de la ciudad podría informarme sobre alojamiento en Laureles?

Cuando se celebra un gran evento en la ciudad, aumenta la demanda de alojamiento y el precio de las noches suele seguir esa tendencia. En esos momentos, me gusta tener un cuidado especial con quienes eligen hospedarse con nosotros.

Aquí en Belém, Brasil, durante el Círio de Nazaré, siempre compro camisetas de la festividad para regalárselas a los huéspedes. Es una forma de darles la bienvenida y ayudarles a llevarse un recuerdo de este momento tan especial para nosotros, los habitantes de Pará.

Creo que este gesto puede contribuir a que el huésped se sienta valorado, reduciendo esa posible sensación de estar pagando más solo porque vino en una época de gran demanda.

No tiene que ser un regalo caro. Algo relacionado con el evento o la cultura local, acompañado de un mensaje amable, puede marcar una gran diferencia en la experiencia de quienes llegan.

¿Ustedes también suelen preparar algún detalle especial en estas ocasiones?

Hola, colegas anfitriones. Hace poco tuve una huésped que se hospedó con su madre, que ya es mayor. Vivo en una zona donde los veranos son bastante calurosos (temperaturas de más de 32 °C y de hasta 38 °C son bastante normales). Mantengo el aire acondicionado funcionando entre 21 y 22 °C, pero permito que los huéspedes lo ajusten dentro de lo razonable para su comodidad. Nunca había tenido ningún problema hasta esta última huésped. Al principio, me comentó que tenía calor, así que inmediatamente bajé la temperatura a 20 °C. Luego, ella misma la bajó a 15 °C y se fue de la casa durante las siguientes 8 horas. Cuando no hay nadie en casa y el termostato y los sensores no detectan movimiento, el sistema sube a 24 °C (75 °F) para ahorrar energía. Luego, cuando regresó, se quejó de que hacía calor de nuevo. Le expliqué cómo funcionaba y le dije que la casa se enfría bastante rápido. Terminé desactivando esta función por temor a que se molestara.

Intento ser razonable con los huéspedes, pero 15 °C es una temperatura ridícula, especialmente cuando uno está fuera más de 8 horas al día. Eso no solo sobrecarga el sistema, sino que la casa nunca podrá alcanzar esa temperatura cuando afuera hace 40 °C. A pesar de que la casa estuvo a unos 19 °C durante toda su estadía, se quejó 3 veces de las temperaturas. Cuando finalmente fui a limpiar después de la estadía, tenía las tres mantas de repuesto extendidas junto con el edredón que ya estaba en la cama.

Aparte de eso, no fue una mala huésped, pero tampoco fue una de esas huéspedes de las que uno se entusiasma. Dejó el espacio limpio, pero ignoró la mayoría de las instrucciones para la salida. No sé cómo evaluarla. ¿Debería mencionar esto o simplemente dejarlo pasar y escribirle una evaluación neutral?

Buenos días. A pesar de haber activado las notificaciones push para recibir mensajes, no llega ninguna notificación cuando un huésped escribe un mensaje y, muy a menudo, el mensaje en sí llega aproximadamente media hora después de que el huésped lo envía. ¿Alguien tiene el mismo problema? ¿Cómo se resolvió? ¡Muchas gracias!

Hola a todos. Esta es mi primera publicación en la comunidad y me gustaría conocer las experiencias de otros anfitriones con respecto a una situación que me ha planteado algunas dudas.

¿Cómo manejan a los huéspedes que, después de reservar, piden cambiar las fechas de su estadía dos o incluso tres veces?

Entiendo que pueden surgir problemas inesperados y creo que es importante mantener cierta flexibilidad. Sin embargo, cuando hay servicios adicionales que requieren coordinación con terceros, como el estacionamiento, cada cambio implica volver a verificar la disponibilidad, reorganizar y, posiblemente, volver a procesar los pagos.

¿Tienen algún criterio o límite específico para estas situaciones? ¿Cómo logran mantener cierta flexibilidad con el huésped sin que las modificaciones repetidas les generen trabajo o costos adicionales como anfitriones?

Agradecería mucho sus opiniones y recomendaciones.